Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów i użytkowników. W tej roli będziesz kluczowym punktem kontaktu dla osób zgłaszających problemy techniczne, a Twoim celem będzie szybkie i skuteczne rozwiązywanie ich problemów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, solidną wiedzę techniczną oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować analizę zgłoszeń, diagnozowanie problemów, proponowanie rozwiązań oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma analityczne podejście do rozwiązywania problemów i chce rozwijać się w branży technologicznej, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy możliwość pracy w inspirującym środowisku, atrakcyjne wynagrodzenie oraz szansę na rozwój zawodowy w dynamicznie rozwijającej się firmie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Rejestrowanie i śledzenie zgłoszeń w systemie zarządzania zgłoszeniami.
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązywania złożonych problemów.
- Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i narzędzi.
- Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów technicznych.
- Proponowanie usprawnień w procesach wsparcia technicznego.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux.
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwijania swoich umiejętności.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Czy możesz opisać sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś/aś trudny problem techniczny?
- Jakie narzędzia i technologie są Ci najlepiej znane?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego na tym stanowisku?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników lub tworzeniu dokumentacji technicznej?
- Jakie są Twoje mocne strony, które mogą pomóc w tej roli?