Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów i użytkowników. W tej roli będziesz kluczowym punktem kontaktu dla osób zgłaszających problemy techniczne, a Twoim celem będzie szybkie i skuteczne rozwiązywanie ich problemów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, solidną wiedzę techniczną oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować analizę zgłoszeń, diagnozowanie problemów, proponowanie rozwiązań oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma analityczne podejście do rozwiązywania problemów i chce rozwijać się w branży technologicznej, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy możliwość pracy w inspirującym środowisku, atrakcyjne wynagrodzenie oraz szansę na rozwój zawodowy w dynamicznie rozwijającej się firmie.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
  • Rejestrowanie i śledzenie zgłoszeń w systemie zarządzania zgłoszeniami.
  • Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązywania złożonych problemów.
  • Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
  • Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i narzędzi.
  • Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów technicznych.
  • Proponowanie usprawnień w procesach wsparcia technicznego.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
  • Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux.
  • Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów.
  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
  • Chęć ciągłego uczenia się i rozwijania swoich umiejętności.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
  • Czy możesz opisać sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś/aś trudny problem techniczny?
  • Jakie narzędzia i technologie są Ci najlepiej znane?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
  • Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego na tym stanowisku?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników lub tworzeniu dokumentacji technicznej?
  • Jakie są Twoje mocne strony, które mogą pomóc w tej roli?