Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu technicznego i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów oraz współpracowników. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych, a także w zapewnianiu płynnego działania systemów i aplikacji.
Inżynier Wsparcia będzie współpracować z zespołami programistów, administratorów systemów oraz działem obsługi klienta, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń. Idealny kandydat powinien posiadać silne umiejętności analityczne, komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, sieciami i aplikacjami biznesowymi.
Do głównych obowiązków będzie należeć analiza zgłoszeń serwisowych, identyfikacja przyczyn problemów, proponowanie rozwiązań oraz dokumentowanie działań. Inżynier Wsparcia będzie również odpowiedzialny za tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, a także za szkolenie użytkowników końcowych w zakresie korzystania z systemów i narzędzi.
Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz dostęp do nowoczesnych technologii. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz pracować pod presją czasu i chcesz rozwijać się w obszarze wsparcia technicznego, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu identyfikacji i eliminacji usterek
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Szkolenie użytkowników końcowych w zakresie obsługi systemów
- Monitorowanie systemów i reagowanie na incydenty
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie helpdesk
- Testowanie i wdrażanie poprawek oraz aktualizacji oprogramowania
- Udział w projektach wdrożeniowych i migracyjnych
- Analiza trendów problemów i proponowanie usprawnień
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, elektronika lub pokrewne)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux
- Umiejętność diagnozowania problemów sieciowych
- Znajomość narzędzi helpdesk i systemów zgłoszeniowych
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Z jakimi systemami operacyjnymi pracowałeś/aś najczęściej?
- Czy miałeś/aś do czynienia z narzędziami helpdesk? Jakimi?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy potrafisz samodzielnie diagnozować problemy sieciowe?
- Jakie znasz metody dokumentowania rozwiązań technicznych?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników końcowych?
- Jakie znasz języki programowania lub skryptowe?
- Czy brałeś/aś udział w projektach wdrożeniowych?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
